Plano de Gerenciamento de Crises

Após o estouro do desvio de R$ 44 milhões na FATEC, dentro da UFSM . Houve o que costumamos dizer de Crise de Imagem das duas instituições, pior para UFSM. Portanto, como criar condições para desenvolver um trabalho de comunicação que pelo menos não piore a situção? Estas respostas são diagnosticadas pela Sandra Clawson, relações públicas que trabalha no site About. com, um dos maiores sites relacionado a comunicação empresarial dos Estados Unidos.

Ela define como crise qualquer situação que afete a integridade ou reputação de uma instituição, geralmente advinda por uma adversidade ou uma agendamento da mídia negativo. Nestas situações podem ser de disputa legais, roubo, acidente , ou desastre atribuído a instituiçção. Também pode ser uma situação em que a instituição não reage de maneira eficaz a uma situação acima apontada.

Portanto, Clawson aponta algumas medidas bastante úteis: como identificar as ações que podem ser tomadas que envolvam no mínimo a gerência da empresa, escolha-se o porta voz da crise (preferencialmente, um relações públicas) , criar um call center para responder as dúvidas, desenvolver um posicionamento a longo prazo para não criar ruídos de comunicação, criar condições favoráveis para entrevistas com jornalistas para demonstrar boa-vontade.

Estas respostas vão ajudar o profissional de comunicação em crises.